Personas
Deux profils arrivent sur le site, et pas dans le même état d'esprit : Marc veut une solution, Sophie veut être écoutée. Le site parle aux deux, avec un parcours propre à chacun dès l'accueil.
Marc
Dirigeant de TPE débordé
35 à 55 ansGérant ou indépendant, 1 à 10 salariés : commerce, artisanat, services, horeca, en province de Liège. Seul face à l'administratif et au juridique.
D'où il vient
Une recherche Google depuis son téléphone, entre deux rendez-vous : « avocat entreprise Liège ». Ou le nom que lui a donné son comptable.
Ce qu'il cherche
Une réponse claire et actionnable à un problème qui vient de tomber : un contrat, un litige avec un client ou un fournisseur, une embauche.
Ce qui le bloque
« Ça va me coûter combien ? » et « je suis trop petit pour intéresser un avocat ».
Ce que le site lui donne
Les services aux TPE et le coaching juridique, des situations concrètes plutôt que des branches du droit, les honoraires annoncés dès le premier entretien. Ton direct, phrases courtes, téléphone toujours à portée de pouce.
Sophie
Personne en difficulté familiale
30 à 60 ansEn séparation, en divorce ou confrontée à une succession, à Liège et aux alentours. Contexte émotionnel fort, budget de transition tendu.
D'où elle vient
« Avocat divorce Liège », « succession », souvent le soir. Ou le nom d'une avocate transmis par une amie qui est passée par là.
Ce qu'elle cherche
Être écoutée sans jugement, comprendre ses droits et savoir comment la procédure va se dérouler, étape par étape.
Ce qui la bloque
La peur que l'avocat envenime le conflit, et le coût dans un moment déjà difficile.
Ce que le site lui donne
Les services aux particuliers, la procédure expliquée simplement, le secret professionnel rappelé noir sur blanc. Ton apaisant, aucun vocabulaire de combat, une photo et un visage plutôt qu'une façade de cabinet.
Répartition estimée de l'audience
Estimation, à confirmer avec les données réelles une fois le site en ligne.
Deux entrées, un seul objectif
Les deux décident seuls et contactent le cabinet directement. Ils arrivent par le même chemin mais ne cherchent pas la même chose, d'où deux parcours dès l'accueil.
Le frein est le même des deux côtés : la peur de la facture. Le site y répond avant qu'on pose la question, sans chiffrer un dossier qui n'existe pas encore.
Un seul appel à l'action pour tous
Prendre rendez-vous, la même invitation sur toutes les pages. Le téléphone reste visible en permanence sur mobile, tout le reste est secondaire.